Politique de livraison

Présentation

Altxor Ttipiak expédie les commandes passées sur le site https://www.altxorttipiak.fr depuis son atelier situé à Ahaxe-Alciette-Bascassan (Nouvelle‑Aquitaine, France). Cette politique précise les délais, les frais, les modalités de suivi, les conditions de retour et les responsabilités liées à la livraison.

Délais de préparation et d'expédition

Préparation des commandes — Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit (articles sur‑mesure ou personnalisés peuvent nécessiter un délai plus long).
Préparation des articles en pré-commandes ou personnalisés - Les articles fabriqués en pré-commande ou sur mesure sont réalisés entre 2 à 5 semaines comme indiqué sur la fiche produit.
Expédition — Une fois préparée, la commande est remise au transporteur choisi. Le délai d’acheminement dépend du mode de livraison sélectionné et de la destination.

Modes de livraison et frais

Livraison standard France (Colissimo / La Poste) — délai indicatif 2–5 jours ouvrés après expédition.

Frais :

jusqu'à 0.250kg = 5,49€
jusqu'à 0.500kg = 7.59€
jusqu'à 0.750kg = 9.29€
A partir de 1kg = 9.59€

Livraison relais colis (Mondial Relay) — délai indicatif 3–5 jours ouvrés après expédition.

Frais :

de 0.250 à 950kg = 4.99€
de 0.950 à 2kg = 7.59€

Livraison à la boutique Pasaia - St jean pied de port ou à l'atelier Altxor Ttipiak à Ahaxe-Alciette-Bascassan

Remise en main propre 0€

Les frais de livraison sont offerts à partir de 80€ de commande.

Les frais exacts sont calculés au moment du paiement et affichés avant validation de la commande.

Livraison nationale (France)

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne tiennent pas compte des événements exceptionnels (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte affluence).
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage et propose une nouvelle livraison ou un retrait en point relais selon ses conditions.

Suivi et notifications

Un e‑mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que le colis est remis au transporteur.
Le suivi en ligne permet de connaître l’état d’acheminement et la date de livraison estimée.

Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation : pour les consommateurs, le droit de rétractation s’applique conformément à la législation en vigueur (14 jours à compter de la réception), sauf pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure qui sont exclus du droit de rétractation.
Procédure : pour un retour ou une demande d’échange, contacter le service client à altxorttipiak@gmail.com en précisant le numéro de commande et le motif. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, non portés et accompagnés de l’emballage d’origine.
Frais de retour : à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Remboursement : une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement initial.

Responsabilité et assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages pendant le transport selon les conditions du transporteur. En cas de colis endommagé ou perdu, signalez le immédiatement au service client et conservez l’emballage pour la réclamation.
La responsabilité d’Altxor Ttipiak pour les retards de livraison est limitée aux obligations prévues par la loi et les conditions générales de vente.

Cas de force majeure

En cas d’événement imprévisible et insurmontable (grève, catastrophe naturelle, restrictions sanitaires, etc.), les délais peuvent être prolongés. Le client sera informé dès que possible des conséquences sur l’exécution de la commande.

Contact service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :

E‑mail : altxorttipiak@gmail.com

Téléphone : 06.09.38.83.50

Adresse atelier : Altxor Ttipiak — Ahaxe-Alciette-Bascassan, Nouvelle‑Aquitaine, France.